Ваш регион:
Распечатать страницу

Ответы на часто задаваемые вопросы

 

За что платит население при проведении газопровода?
Строительство разводящих сетей низкого давления к частным домам и внутридомовых разводок систем газоснабжения выполняется за счет средств тех жителей, которые желают провести в свои дома природный газ. Но, учитывая высокую стоимость данных работ, администрация муниципального образования (при наличии утверждённой проектной документации) в каждом конкретном индивидуальном случае рассматривает возможность оказания частичной помощи жителям в строительстве уличных газовых сетей низкого давления.
Стоимость работ по строительству газовых сетей низкого давления зависит от протяженности трассы и количества домов, участвующих в газификации.

Где можно узнать о планах газификации нашей улицы (микрорайона, посёлка)?
По вопросам газификации Вам необходимо обратиться в Комитет по ЖКХ вашего муниципального образования.

Каков порядок учёта газа?
Учёт количества потреблённого газа осуществляется по показаниям приборов учёта газа (газовым счётчикам), при этом они должны быть исправными и поверенными.
Если в домовладении отсутствует счётчик, или срок поверки счётчика просрочен, то учёт ведётся по нормам расхода газа, которые определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Если от абонента в течение месяца не поступает информация о показаниях счётчика (в квитанции об оплате, по телефону или любым другим способом), то ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» определяет объём потребленного газа за этот месяц по действующим нормам. При этом за основу берутся исходные данные об установленном на момент начисления газовом оборудовании, количестве жильцов, отапливаемой площади и пр.
Определение объема потребляемого газа по показаниям прибора учета газа возобновляется со дня, следующего за днем проведения проверки, осуществляемой поставщиком газа по заявке абонента.
В случае, если абонент заблаговременно уведомил любым доступным способом ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» о непредставлении сведений о показаниях прибора учета газа в связи с тем, что все граждане, проживающие в жилом помещении (жилом доме), газоснабжение которого обеспечивается в соответствии с договором, будут отсутствовать по этому месту жительства более 1 месяца, начисления по нормативам не производятся.

Почему приходят извещение о долге за месяц, если не было потребления газа?
Извещение о долге могут быть доставлены в двух случаях: если есть задолженность за прошлые периоды (задолженность накопительным итогом отображается в строке «Долг на 01 число текущего месяца»), или если были сделаны нормативные начисления в прошлом месяце, возникшие вследствие отсутствия показаний приборов учёта газа.
Во избежание нормативных начислений необходимо своевременно уведомлять абонентскую службу ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» об отключении газа на летний (зимний) период. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. В документах оплаты, произведённых в сроки, установленные законодательством РФ и Договором снабжения газом
  2. В Персональном разделе нашего сайта
  3. Отправив электронное письмо (e-mail) по адресу: gaz@nrg.org.ru в формате: "Номер договора#Показание"
  4. Отправив sms на телефон: +7 913 926 3637 в формате: "Номер договора#Показание"
  5. По телефону +7(383) 241 97 38 круглосуточно (автоответчик)
  6. По телефонам абонентских пунктов
  7. По телефонам +7(383) 241 97 27, +7(383) 241 97 28 (с 900 до 1700)

За неоплату нам отключили газ. Что делать?
Первое что Вам нужно сделать, это оплатить задолженность и с квитанциями об оплате обратиться в абонентский пункт ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» для оплаты услуг за отключение и возобновление подачи газа. После оплаты задолженности, пеней и услуг по отключению и подключению согласовается дата и время подключения.

Я продаю частный дом (квартиру), и мне сказали, что нужна отметка ООО "Газпром межрегионгаз Новосибирск". Что для этого нужно сделать?
Действительно, при продаже газифицированного частного дома (газифицированной квартиры), необходимо получить в ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» справку об отсутствии задолженности. Справка об отсутствии задолженности выдается после осмотра представителем ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» газового счетчика. Заявки на осмотр счетчика принимаются по телефонам абонентских пунктов. Для согласования времени осмотра счетчика в момент подачи заявки следует оставить контактный телефон. Заявка выполняется в течение 15-ти рабочих дней.
В согласованное с Вами время сотрудник ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» подойдет по адресу и произведет осмотр счетчика, проверит схему подключения, снимет контрольные показания со счетчика и выдаст справку. Оплата за потреблённый природный газ должна быть произведена по зафиксированное представителем показание счетчика
Оплата за газ по домовладению (квартире), не оборудованной прибором учёта газа производится по дату снятия с регистрационного учета. Результаты осмотра счетчика оформляются актом. Один экземпляр акта вручается клиенту под роспись. Если, при осмотре счетчика, будут выявлены нарушения или оплаченные показания окажутся меньше зафиксированных в момент осмотра, то за справкой необходимо будет обратиться в абонентский пункт, имея квитанции об оплате задолженности.

На что нужно обратить внимание при покупке или продаже квартиры или частного дома?
При внесении залога за приобретаемое газифицированное жилье либо оформлении договора купли-продажи потребуйте от продавца или представителя агентства недвижимости справку, заверенную ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск», подтверждающую отсутствие задолженности по приобретаемой квартире, комнате или частного дома. В справке указывается период, по который произведена оплата:

  • в газифицированном доме (квартире) с установленным прибором учёта – по показание газового счетчика и дату его снятия;
  • в газифицированном доме (квартире) без прибоа учёта – месяц, по который произведена оплата.

Таким образом, обязанность по внесению платы за коммунальные услуги сохраняется за Вами до момента регистрации перехода права собственности на недвижимость по договору продажи недвижимости к покупателю в Управлении Федеральной регистрационной службы по Новосибирской области, если иное не оговорено соглашением сторон по договору отчуждения недвижимого имущества. На основании вышеизложенного, предлагаем Вам в рамках договора купли-продажи недвижимости урегулировать вопрос об оплате коммунальных услуг за период с момента заключения данного договора купли-продажи до момента выдачи свидетельства о государственной регистрации прав на недвижимое имущество.

Установлена ли четкая дата, когда необходимо производить оплату?
В соответствии со ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ, оплату за природный газ необходимо осуществлять ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчётным. Это можно сделать через все отделения Сбербанка, почтовые отделения, отделения «Электросвязи» и по системе «Город».
В случае несвоевременного внесения оплаты, предусматривается начисление пени в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки платежа.
Мы не хотим, чтобы Вы платили больше, мы заинтересованы, чтобы Вы платили вовремя.

Можно ли платить «вперед»?
Можно. Оплатить Вы можете любую сумму, при этом необходимо при оплате указать только фактические показания газового счётчика.
Если Вы сообщите завышенные показания, то в скором времени могут возникнуть разногласия в расчётах. Дело в том, что наши сотрудники 1 раз в 6 месяцев проверяют правильность информации о показаниях, предоставляемых клиентами при оплате. Фактические показания вводятся в расчётный комплекс и производится перерасчёт. При этом возникает разница в расчётах, производимых клиентом и ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск», что часто приводит к недоразумениям и отнимает время у клиентов. При сообщении фактических показаний и оплате большей суммы на Вашем лицевом счёте возникает переплата (аванс). В дальнейшем, в зависимости от суммы платежа и потребляемого объёма газа, оплаты можно не производить, но при этом необходимо сообщать ежемесячно показания приборов учёта газа одним из следующих способов:

  1. В Персональном разделе нашего сайта
  2. Отправив электронное письмо (e-mail) по адресу: gaz@nrg.org.ru в формате: "Номер договора#Показание"
  3. Отправив sms на телефон: +7 913 926 3637 в формате: "Номер договора#Показание"
  4. По телефону +7(383) 241 97 39 круглосуточно (автоответчик)
  5. По телефонам абонентских пунктов
  6. По телефонам +7(383) 241 97 41, +7(383) 241 97 40 (с 900 до 1700)

На лицевом счете нет оплаченной квитанции, что делать?
Если на лицевом счете не оказалось оплаченной Вами квитанции, обратитесь в абонентский пункт «Газпром межрегионгаз Новосибирск». При разговоре по телефону со специалистом ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нужно будет назвать с квитанции сумму и дату оплаты, наименование организации в которой произведен платеж. При обращении в абонентский пункт ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» предъявите квитанцию об оплате. Наши сотрудники разберутся в создавшейся ситуации и помогут Вам решить возникший вопрос.
Внимание! Во избежание подобных ситуаций необходимо в момент оплаты за газ проверять правильность заполнения кассиром информации в чеке. В случае, если Вы обнаружите на чеке не Ваши реквизиты (адрес, ФИО, показания) необходимо немедленно обратиться к кассиру для возврата чека и правильного приема платежа.

Недавно получили уведомление о необходимости поверки газового счётчика. Что такое поверка? Для чего она нужна? Как часто она должна проводиться?
Газовый счетчик, как и любой другой механизм, после нескольких лет работы может допускать определенные погрешности, неправильно учитывать объем потребленного абонентом газа, причём как в большую, так и в меньшую сторону. Поэтому его работу необходимо периодически проверять (поверять).
Первоначальная поверка счетчиков производится службой ОТК завода-изготовителя, о чем делается отметка в паспорте на счетчик. Также в документе указывается первоначальный межповерочный интервал, то есть через какой срок эксплуатации он требует повторной поверки. Такая периодическая поверка обязательна для всех владельцев счётчиков, и за ее осуществление отвечают сами абоненты. Она проводится и в том случае, если счетчики находились на хранении.
Если поверка не была произведена, то показания, снятые с такого счётчика, не могут быть признаны действительными. Гарантированный интервал времени, в течение которого показания счётчика можно считать достоверными (межповерочный интервал) устанавливается производителем счётчиков по согласованию с Государственной метрологической службой, этот срок указывается в паспорте на счётчик, и может составлять от 4 до 12 лет. В течение гарантированного срока службы счётчика он может быть поверен несколько раз, межповерочные интервалы до следующей поверки устанавливаются Государственной метрологической службой после каждой поверки.

Насколько правомерно требование ООО "Газпром межрегионгаз Новосибирск" поверки газовых счётчиков?
В соответствии с Договором снабжения природным газом, заключённым между каждым абонентом-пользователем природного газа и ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск», учёт количества поставленного газа осуществляется по показаниям исправных и поверенных приборов учета газа, а при их отсутствии или просроченном сроке поверки - по действующим нормам расхода газа, которые определяются в соответствии с действующим законодательством. Кроме того, исходя из условий договора, абонент обязуется содержать газовый счётчик в работоспособном состоянии, обеспечивающем достоверность их показаний.
Также ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» основывается на Постановлении Правительства РФ от 23 мая 2006 г. №307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", которое устанавливает, что по истечении срока поверки индивидуального прибора учета, установленного изготовителем, расчеты за потреблённые коммунальные услуги производятся исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами местного самоуправления.

В прошлом году нам меняли электрические счётчики, и при этом с нас не взяли ни копейки. Почему же газовики требуют поверять газовые счётчики за наш счёт?
Поверка счётчиков должна проводиться за счёт собственника. Собственниками газовых счётчиков являются сами абоненты, поэтому они несут полную ответственность за его работоспособность и правильность его работы, а также должны нести все затраты на его содержание, в том числе и поверку и доставку на поверку. Оплата услуг по поверке счетчика осуществляется лицом, заинтересованным в поверке - то есть абонентом, так как в его интересах производить оплату за потребленный газ не по нормам, а по реальным показаниям счетчика.

К нам периодически приходят контролёры из «Газпром межрегионгаз Новосибирск», проверяют счётчик. Зачем нужна поверка, если счётчик работает нормально?
Контролёры ООО "Газпром межрегионгаз Новосибирск" действительно делают обходы домовладений абонентов-пользователей природного газа. Однако при этом они не поверяют счётчики, а производят сверку показаний, проверяют целостность пломб, есть ли посторонние врезки и т.п. Функции по поверке газовых счётчиков в Новосибирской области возложены на ФГУ "Новосибирский центр стандартизации, метрологии и сертификации" (пр. Дзержинского, 2/1).

Возможно ли проведение поверки «на дому»?
Поверка счётчика является сложным и трудоемким процессом, поэтому она выполняется только в лабораторных условиях "Новосибирского центра стандартизации, метрологии и сертификации".

В уведомлении о необходимости поверки счётчика указывается, что вместо поверки можно произвести замену счётчика. Насколько это выгодно? Какой лучше выбрать новый счётчик?
Решение о поверке либо замене газового счётчика должен выбрать сам абонент. Однако при этом он должен понимать, что счётчики, особенно старые либо с давно истёкшим межповерочным интервалом, могут не пройти поверку в государственной метрологической службе, поэтому затраты на поверку могут оказаться напрасными.
При выборе газового счетчика необходимо обратить внимание на следующее: на межпроверочный интервал (экономичнее, когда продолжительность межповерочного интервала больше). К тому же приобретаемый счетчик должен соответствовать параметрам старого счетчика: по мощности (цифра в марке счетчика) и направлению движения газа внутри счетчика (слева направо либо справа налево).

Мы заменили счетчик. В результате потребление газа увеличилось в полтора раза. Куда можно обратиться, чтобы проверить исправность счётчика?
Очень часто после замены старых счётчиков люди жалуются на новые, говорят, что "они накручивают больше кубов". На самом деле причина в том, что со временем механизмы счётчика изнашиваются, и фактически старые приборы показывают меньший расход газа, чем в действительности.
Были случаи, когда после профилактических работ возникали спорные ситуации и жители, не доверяя специалистам газовых служб, отдавали счетчики на экспертизу в Центр стандартизации, метрологии и сертификации. Но необходимо отметить, что данная услуга является платной. В большинстве случаев неисправность счётчика не подтверждается, а в результате стоимость затрат на экспертизу не возвращается.

Как вызвать слесаря по газу?
Для того чтобы вызвать слесаря по газу, необходимо обратиться в Вашу обслуживающую организацию (контактная информация указана в договоре по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового газового оборудования), так как газоснабжающая организация не несет ответственности за эксплуатацию внутридомового оборудования.

Единая справочная (звонок бесплатный) для абонентов Новосибирской области:

8-800-250-9827


Абоненты ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» без прохождения регистрации на сайте могут:

Вход для абонентов

Номер договора (35-2-123456)

Пароль ( Забыли? )

Демо-вход абонента

Политика обработки персональных данных